>az egyik az Externet, a másik a BTel.
Mindkettőhöz volt szerencsém, mindkettőt akkor hagytam ott, amikor
késedelmes fizetés miatt előzetes figyelmeztetés nélkül kapcsolták ki az
internet elérésemet.
Magánvéleményem: akár egynapos késedelmes fizetésért is joggal élhet a
cég retorzióval, de nem úgy, hogy előzetes figyelmeztetés nélkül
lekapcsolna. Hívjanak telefonon, küldözgessenek fenyegető e-maileket,
kezdjék el korlátozni a sávszélességet, stb. de nem úgy, hogy
kikapcsolnak. Nyilván hatásos módszer, mert az ügyfél azonnal lépni
kényszerül, de szerintem tisztességtelen, mert az ezzel járó 1-2 napos
kimaradás adott esetben jóval súlyosabb károkat okoz az előfizetőnek,
mint a késedelmesen befizetett, egyébként csekély havidíj. (ráadásul a
késedelmes fizetésből egyértelmű haszna van a cégnek, mert még 500Ft-os
bírságot is felszámolnak...)
A Btel-lel kapcsolatos történetemet részletezem is: egy szerdai napon
felhívott telefonon egy illetékesük és nagyon udvariasan figyelmeztetett
az elmaradásunkra. Hirtelen válaszolni sem tudtam a kérdésükre, mert nem
én intézem a csekkek fizetését, de kiderült, hogy tényleg elmaradásaink
vannak, ezért szombaton befizettem a pénzt a postán. Erre hétfőn délben
váratlanul megszakadt a netünk. Estig türelmesen vártam, aztán felhívtam
a szolgáltatót, ahol kiderült, hogy "akarattal" nincs netünk. Elmondtam
a hölgynek, hogy mi már befizettük az összeget, amire az volt a válasz,
hogy akkor küldjem el a csekk másolatát faxon vagy e-mailben. Jeleztem,
hogy faxom nincs, szkennerem van, de miután nincs netem, így nem tudok
e-mailt küldeni. Erre ahelyett, hogy azt válaszolta volna, hogy
visszakapcsoljuk (akár rövid időre) a szolgáltatásukat, azt javasolta,
hogy menjek át a szomszédomhoz és onnan e-mailezzek. Hát, nem tudom, én
vagyok-e kőkorszaki figura, minden esetre én nem küldtem el őt a jó...
szomszédjába, viszont reggel első dolgom volt átmenni a szomszédba,
mármint a szomszéd szolgáltatóhoz és velük kötni új szerződést.
Én tökéletesen nem értem a Btel üzletpolitikáját: van egy ügyfelük, aki
(ha néha késedelmesen is de) fizeti évek óta a csekkeket, aki ráadásul
már évek óta nincs hűségnyilatkozattal a céghez láncolva, ráadásul ritka
balek módon majd 3000Ft-ot fizet egy ócska 1Mb/sec-os kapcsolatért, és
ahelyett, hogy udvariasan lapítanának, elkezdenek keménykedni. Minden
esetre hálás lehetek nekik, mert most 500Ft-tal kevesebbért 10Mb/sec-os
ADSL-em van. Idáig is tudtam, hogy kaphatnék többet kevesebbért, de merő
megszokásból, "márkahűségből..." nem léptem idáig.
Egyébként a kapcsolat stabilitására különösebb panaszom nem volt.
És természetesen azzal is tisztában vagyok, hogy az "új"(t-online)
szolgáltatóm sem jobb a Deákné vásznánál, de rákérdeztem, állítólag nem
csinálnak olyat, hogy figyelmeztetés nélkül elvegyék az internet
kapcsolatot. Az "új" szócskát azért tettem idézőjelbe, mert eredendően
is tőlük kaptam a netet. Nem tartozik szorosan a témához, de őket akkor
hagytam ott, amikor megelégeltem, hogy negyedszerre kellett új
névjegykártyát gyártanom, mert módszeresen változtatgatták a nevüket
(mail.matav.hu - matavnet.hu - axelero.hu - t-online.hu) Mióta elhagytam
őket, azóta viszont nem vátoztattak :))
(csak a vicc kedvéért említem meg, hogy mióta t-online-os vagyok újra,
azóta az axelero-s, "nemlétező" címemre is újból érkeznek a TIPP-ek,
(ezek szerint annak idején nem mondtam le...), most meg már nem tudom
lemondani, mert ilyen címről nem tudok levelezni...
Üdv:
z e s a
|
